Na Dengos de Prata, cada joia é feita com muito carinho, especialmente para você. Por serem peças únicas e personalizadas, criadas sob medida, temos uma política de cancelamento pensada para garantir respeito ao nosso processo e à experiência do cliente:
1. Cancelamento antes do início da criação:
Caso o pedido ainda não tenha sido iniciado, o cancelamento pode ser feito sem custo.
2. Cancelamento após o envio da prévia personalizada:
Após o envio da arte ou simulação personalizada da joia, será cobrada uma taxa de 30% sobre o valor total da peça — referente ao tempo e dedicação investidos na criação.
Essa taxa é obrigatória mesmo em caso de desistência do pedido.
3. Cancelamento após o início da produção:
Como a joia é feita sob medida, com gravações ou elementos únicos, não é possível realizar cancelamentos ou reembolsos após o início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, inciso III).
4. Produtos com defeito de fabricação:
Se a joia apresentar algum defeito de fabricação, o caso será analisado e, se confirmado, faremos a substituição ou reparo sem custo, respeitando os prazos legais.